FeedbackUnit Portal


Integrieren Sie in wenigen Minuten ein eigenes Support-Portal auf Ihrer Webseite. Auf Ihrem Portal können Benutzer Fragen stellen, Verbesserungsvorschläge veröffentlichen oder Beiträge anderer Nutzer kommentieren und bewerten.

Das Portal können Sie in wenigen Minuten einrichten und über einen HTML-Code auf Ihrer Webseite oder in Ihrem Shop integrieren. Es ist keine Software-Installation oder der Betrieb eines eigenen Servers notwendig.

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Screenshots Portal und Administration:




Fragen und Antworten
Das Portal stellt Ihren Kunden ein Fragen- und Antworten-Forum bereit. Kunden und Interessenten können hier offene Fragen stellen, auf die Sie antworten können. Über die Kommentar-Funktion lassen sich Fragen und Antworten kommentieren.

Das FeedbackUnit Portal verfügt über einen moderierten Modus. Wenn dieser aktiviert wird, sind Fragen und Kommentare erst nach einer Freigabe durch einen Moderator öffentlich sichtbar.

Zudem überprüft Ihr Support-Portal neue Beiträge auf Ähnlichkeiten zu bereits veröffentlichten Beiträgen. Wurden ähnliche Fragen gefunden, wird der Nutzer darüber informiert.


Verbesserungsvorschläge
Mit der Vorschläge-Funktion können Sie Ihre Kunden an der Entwicklung neuer Funktionen und Services teilhaben lassen. Geben Sie Kunden die Möglichkeit, spannende Vorschläge zu veröffentlichen und durch andere Kunden bewerten und kommentieren zu lassen. Erfahren Sie so, welche zukünftigen Verbesserungen, Funktionen oder neue Produkte sich Ihre Kunden wirklich wünschen. Wie auch das Fragen- und Antworten-Forum kann für die Vorschläge-Funktion ein moderierter Modus aktiviert werden. Neue Vorschläge werden automatisch auf Ähnlichkeit mit bereits veröffentlichten Vorschlägen geprüft.


Integrierter Spamschutz
Der zweistufige Spamfilter schütz Sie vor unerwünschten Nachrichten. Damit Kunden nicht immer mit einem komplizierten und unleserlichen Captcha (Darstellung von Buchstaben und Zahlen als Bild, die der Kunde eingeben muss) konfrontiert werden, lassen sich über einen Vorfilter problematische Begriffe festlegen. Erst wenn der Vorfilter anschlägt, wird der Kunde zur Eingabe eines Prüfcodes aufgefordert.


FeedbackUnit Formular


Das Kontaktformular ermöglicht eine schnelle Kontaktaufnahme für Kunden und Interessenten. Der intelligente FAQ-Filter untersucht Nachrichten Ihrer Nutzer und vergleicht diese mit bereits beantworteten Fragen. Wenn eine passende Antwort gefunden wurde, wird der Nutzer darauf hingewiesen und kann entscheiden, ob die Nachricht abgesendet werden soll.

Fragen können hierdurch oft direkt beantwortet werden. Sparen Sie Zeit und lassen Sie häufige Fragen automatisch beantworten.

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FeedbackUnit Verwaltung


Sämtliche Einstellungen, Fragen, Antworten, Verbesserungsvorschläge und Kommentare lassen sich bequem im Administrationsbereich verwalten. Durch den optionalen moderierten Modus können Sie Beiträge vor einer Veröffentlichung redaktionell prüfen. Sie haben so immer die volle Kontrolle.


Statistiken und Analyse


Die umfangreiche Statistik zeigt Ihnen die Nutzung Ihrer FeedbackUnit sowie die Anzahl der versendeten und automatisch beantworteten Nachrichten. Unsere Analyse-Tools verraten zudem Schwerpunkte Ihrer Kundenanfragen. Im Themen-Cluster werden häufige Begriffe und Relationen zwischen Begriffen und Phrasen graphisch dargestellt. Nutzen Sie die Datenanalyse, um Probleme aufzudecken und Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.